¿El metro se quedó parado 10 min o bien avanza lento o no avanza por las lluvias que han azotado la ciudad? Bueno, si llegaste tarde al trabajo o a la escuela por culpa de este clima lluvioso o de alguna otra falla en el servicio, te alegrará saber que puedes pedir un justificante del metro CDMX para comprobar tu demora. Este documento oficial, conocido como “Reporte de Servicio”, detalla las condiciones que causaron la interrupción en el servicio.
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Aquí te explicamos los motivos más comunes de los retrasos en el Metro CDMX y el proceso para tramitar tu justificante:
¿Por qué se dan los retrasos en el metro?
Las demoras en el servicio pueden ocurrir por diversas razones, muchas de ellas fuera del control de los operadores:
- Lluvias intensas: El Metro implementa la “marcha de seguridad”, disminuyendo la velocidad en sus líneas para evitar accidentes. Esto es especialmente necesario en las líneas elevadas y superficiales.
- Fallos técnicos: Un tren puede presentar fallas mecánicas, un corto circuito o incluso tener problemas con las puertas, deteniendo la circulación.
- Objetos en las vías: La caída de objetos personales a las vías también puede detener el servicio.
- Afectaciones por lluvia: Algunas líneas, como la A, son más propensas a acumular agua en las vías, lo que puede causar suspensiones temporales.
Cómo tramitar tu justificante de retraso: Paso a paso
Si necesitas un justificante por alguna de estas causas, puedes solicitarlo de manera presencial o electrónica. El documento puede ir dirigido a una persona o empresa específica para respaldar tu retraso.
- Acude a la Gerencia de Atención al Usuario. Puedes solicitar el reporte de servicio del día, hora y línea donde ocurrió el problema.
- Solicita tu constancia de manera electrónica. Esta es la opción más sencilla y rápida.
- Llama por teléfono. Puedes comunicarte a los números 55-56-27-44-60 o 55-56-27-49-14, en un horario de 8:00 a 18:00 horas.
- Envía un correo electrónico. Manda tu solicitud a la dirección
unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx. - Escribe vía WhatsApp. También puedes hacerlo a los números 55-5009-1930 y 55-4608-4617.
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Datos clave y tiempo de entrega
Para que tu solicitud sea válida, asegúrate de incluir la siguiente información: tu nombre, la línea en la que ocurrió la demora, la fecha y la hora del incidente.
El justificante metro CDMX se emitirá en aproximadamente tres días y será enviado directamente al correo electrónico que proporcionaste.