Las calles de la Ciudad de México, especialmente en temporada de lluvias, pueden convertirse en un verdadero “campo minado”. Si has sido víctima de un bache que dañó la llanta, el rin o la suspensión de tu auto, es fundamental que sepas algo: tienes derecho a que el Gobierno de la CDMX te pague la reparación.

Muchos conductores no lo saben, pero existe un procedimiento oficial para solicitar una indemnización por baches en CDMX. Además, una resolución de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) de 2025 sentó un precedente que obliga a los gobiernos locales a reparar los daños causados por su negligencia en el mantenimiento de las vías.

Aquí te presentamos la guía definitiva y actualizada para que sepas exactamente qué hacer, a quién llamar y qué documentos necesitas para hacer valer tu derecho.

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Paso a paso para solicitar la indemnización

Actuar rápido y de manera ordenada es clave para que tu reclamo proceda sin contratiempos. Sigue estos pasos al pie de la letra.

1. Actúa de inmediato y asegura la zona

Lo primero es tu seguridad. Si caíste en un bache, oríllate en un lugar seguro, enciende tus intermitentes y, si es necesario, coloca reflejantes de emergencia. No intentes seguir circulando si el daño es severo.

2. Documenta TODO (la evidencia es clave)

Antes de mover nada, saca tu celular. Esta es la prueba más importante que tendrás. Toma fotografías y videos claros de:

• El bache: Desde varios ángulos, mostrando su tamaño y profundidad. Si es posible, coloca un objeto de referencia (como una llave o tu pie) para dimensionarlo.
• Los daños en tu vehículo: La llanta ponchada, el rin doblado, la suspensión afectada, etc.
• El entorno: Captura imágenes de la calle, señalamientos cercanos o edificios que ayuden a identificar la ubicación exacta del incidente.

3. Llama a Locatel (55 5658 1111): el primer contacto oficial

Este es el punto de partida del trámite. Llama a Locatel y explica la situación. Ten a la mano la ubicación precisa (calle, colonia, alcaldía y, si es posible, entre qué calles te encuentras). Ellos iniciarán el reporte y te proporcionarán un número de folio.

4. Contacta a la aseguradora del Gobierno de la CDMX

Locatel te dará el número de teléfono de la aseguradora contratada por el gobierno. Al llamar, un ajustador será asignado para ir al lugar del incidente.

• Si tienes seguro particular: El ajustador del gobierno coordinará con tu aseguradora. Generalmente, tu seguro cubre la reparación y el gobierno te reembolsa el deducible.
• Si no tienes seguro: El ajustador del gobierno evaluará los daños directamente y te guiará en el proceso para que la ciudad cubra el costo total.

5. Reúne tu documentación

El ajustador te solicitará una serie de documentos. Tenlos listos para agilizar el proceso:

• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte).
• Licencia de conducir vigente.
• Tarjeta de circulación del vehículo.
• Comprobante de domicilio.
• Factura o carta factura del automóvil a tu nombre.
• Presupuesto de reparación de un taller o agencia.
• Las fotografías y videos que tomaste.

6. El proceso de dictamen y pago

Una vez entregada toda la documentación, el gobierno inicia un proceso de dictamen. Oficialmente, tienen un periodo de 10 días hábiles para dar una resolución. Sin embargo, es importante ser paciente, ya que en casos complejos o con desacuerdos, el proceso puede extenderse de uno a tres meses.

¡Cuidado! Casos en los que NO procede el pago

Es crucial saber que la indemnización no aplica en todas las situaciones. Tu reclamo será rechazado si el incidente ocurrió mientras infringías el Reglamento de Tránsito, por ejemplo:

• Conducir a exceso de velocidad.
• Manejar bajo la influencia del alcohol o drogas.
• Si el daño fue producto de tu propia negligencia.

¿Y si el daño fue por una coladera abierta o un semáforo descompuesto?

El procedimiento es muy similar. El principio legal es el mismo: el daño fue causado por una omisión o irregularidad del gobierno. En estos casos, también debes llamar a Locatel para iniciar tu reporte y seguir los mismos pasos de documentación y reclamo

Conclusión: un derecho que debes conocer y ejercer

Caer en un bache es una experiencia frustrante y costosa, pero no tienes por qué absorber el gasto tú solo. La indemnización por baches en CDMX es un derecho ciudadano respaldado por la ley. Si bien el proceso puede parecer burocrático, estar informado y seguir los pasos correctamente aumenta enormemente tus posibilidades de éxito. Guarda esta guía y compártela: conocer nuestros derechos nos hace ciudadanos más fuertes.

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¿Has tenido que pasar por este proceso? ¿Tienes algún consejo adicional para otros conductores? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios y ayuda a la comunidad!